Zásady pro doručování

🚚 Politika dopravy – Notino

V Notino se zavazujeme zpracovat každou objednávku pečlivě, bezpečně a v co nejkratší možné době. Protože spolupracujeme s mezinárodními distribučními centry a ověřenými zahraničními logistickými partnery, mohou se časy doručení lišit podle dostupnosti produktů a cílové destinace.

Objednáním na našich stránkách souhlasíte s níže uvedenými podmínkami, zejména u objednávek s platbou na dobírku (Cash on Delivery / COD).

1. Kde odesíláme

Odesíláme celosvětově prostřednictvím našich logistických partnerů a regionálních distribučních center. Umístění skladu závisí na aktuální dostupnosti produktů a zajištění nejrychlejší možné cesty doručení k vám.

2. Čas zpracování objednávky

Standardní zpracování objednávky trvá 1–5 pracovních dnů (kromě víkendů a státních svátků).
Důležité: Objednávky na dobírku (COD) jsou zpracovány až po úspěšném potvrzení kontaktních údajů zákazníka naším týmem.

3. Odhadovaná doba doručení

Standardní mezinárodní doručení: 2–15 pracovních dnů.
Toto je odhad, nikoli pevná záruka. Zpoždění způsobená dopravci, nepřízní počasí, celními kontrolami nebo svátky nejsou důvodem k okamžité refundaci.

4. Poplatky za dopravu

Nabízíme dopravu zdarma pro objednávky nad stanovený limit (uveden v nákupním košíku).
U objednávek pod tento limit jsou poplatky jasně uvedeny při dokončování nákupu.
Poplatky za dopravu a logistické zpracování jsou nevratné, a to i v případě neoprávněného odmítnutí převzetí zásilky na dobírku.

5. Celní poplatky a daně

Mezinárodní zásilky mohou podléhat celním poplatkům, DPH nebo dovozním daním podle zákonů cílové země. Tyto náklady nejsou zahrnuty v cenách produktů a hradí je výhradně zákazník. Neoznačujeme zásilky jako „dárky“ ani záměrně nesnižujeme jejich hodnotu na fakturách.

6. Sledování zásilek

Po odeslání zásilky obdržíte e-mailem sledovací číslo a odkaz.

Aktualizace sledování se v systému dopravce mohou zobrazit až po 48 hodinách.
Informace mohou být omezené v momentě, kdy zásilka vstoupí do národní poštovní sítě cílové země.

7. Přesnost adresy (Klíčové pro COD)

U objednávek na dobírku je nezbytné uvést:

Správné jméno a příjmení
Úplnou a přesnou doručovací adresu
Funkční telefonní číslo Pokud se balíček vrátí z důvodu neúplné adresy nebo odmítnutí převzetí, náklady na dopravu nese zákazník a může být zařazen na černou listinu.

8. Zpožděné, ztracené nebo „doručené“ zásilky

Objednávka je považována za ztracenou po 60 kalendářních dnech od data odeslání. V takovém případě nabízíme náhradní odeslání nebo kredit v obchodě.
Objednávky označené dopravcem jako „doručené“ (delivered) nejsou způsobilé k refundaci. Pokud balíček nemůžete najít, ověřte situaci u sousedů, v recepci budovy nebo na místní poště.

9. Oddělené zásilky

Zboží z jedné objednávky může být zasláno v oddělených balíčcích s vlastními sledovacími čísly (např. z různých skladů), aby se zajistilo co nejrychlejší doručení dostupných položek.

10. Potřebujete pomoc?

Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže se sledováním zásilky nebo ověřením adresy.

📩 Email: [email protected] 🕒 Pracovní doba: Pondělí – Pátek | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)