Zásady vrácení peněz

📦 Politika vrácení a refundace – Notino

V Notino se zavazujeme poskytovat rychlé, bezpečné a spolehlivé služby všem našim zákazníkům. Protože spolupracujeme s více mezinárodními distribučními centry a zahraničními logistickými partnery, platí pro proces vrácení zboží a refundace specifické postupy.

Nákupem prostřednictvím našich webových stránek souhlasíte s níže uvedenými pravidly, zejména v případě objednávek na dobírku (Cash on Delivery / COD).

1. Vrácení zboží

O vrácení zboží můžete požádat do 30 kalendářních dnů od doručení objednávky. Aby bylo vrácení akceptováno, musí produkt splňovat následující podmínky:

Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním neporušeném obalu.
Veškeré příslušenství, ochranné fólie, štítky a návody musí být součástí balení.
Produkty zakoupené ve slevových akcích, výprodejích nebo speciálně upravené produkty mohou být nevratné, pokud není prokázána výrobní vada.

📩 Povinný krok: Než odešlete jakýkoli produkt zpět, musíte nás kontaktovat na adrese: [email protected]. Vrácení zboží bez předchozí autorizace nebude přijato.

2. Refundace (Vrácení peněz)

Jakmile obdržíme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje podmínky naší politiky, zahájíme proces refundace:

Refundace bude provedena prostřednictvím původní platební metody (v případě dobírky obvykle převodem na bankovní účet poskytnutý zákazníkem).
Obvyklá doba zpracování je 7 až 14 pracovních dnů.
Původní náklady na dopravu a logistické poplatky nejsou refundovatelné.

V případě potvrzené závady na výrobku můžete zvolit:

Plnou refundaci.
Výměnu produktu.
Kredit v našem obchodě pro budoucí nákup.

3. Důležité informace pro objednávky na dobírku (COD)

Objednávky s platbou při převzetí jsou právně závazné. Odesláním objednávky se zavazujete k:

Převzetí zásilky od kurýra.
Zajištění přesné částky v hotovosti v době doručení.
Poskytnutí správné adresy a funkčního telefonního čísla.

Pokud zákazník bezdůvodně odmítne převzetí zásilky:

Náklady na dopravu a zpětné zpracování nebudou refundovány.
Notino si vyhrazuje právo odmítnout budoucí objednávky (zařazení na černou listinu).
Může být účtován poplatek za neúspěšný pokus o doručení k pokrytí logistických nákladů.

4. Mezinárodní přeprava a vracení

Náklady na odeslání vráceného zboží hradí zákazník, pokud vrácení nebylo způsobeno chybou obchodu (např. odeslání jiného produktu).
Celní poplatky, místní daně a dovozní náklady nejsou refundovatelné.
Důrazně doporučujeme využít sledovanou zásilku. Neneseme odpovědnost za ztracené zásilky zaslané zpět bez čísla sledování.

5. Vadné, poškozené nebo nesprávné položky

Pokud jste obdrželi poškozené nebo jiné než objednané zboží, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení na: [email protected]. K e-mailu je nutné přiložit:

Jasné fotografie produktu, obalu a přepravního štítku.
Číslo objednávky.
Stručný popis problému. Bez vizuálního důkazu nemůže být reklamace zpracována.

Kontakt

Pro všechny dotazy ohledně vrácení, refundací nebo reklamací je vám k dispozici náš tým:

Notino – Zákaznická podpora

📩 Email: [email protected]
🕒 Pracovní doba: Pondělí – Pátek | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)